声誉管理包括哪些内容

rakibhasan65443

声誉管理是一项复杂的工作。你可以自己做，也可以在专家的帮助下做，但最主要的是系统地、定期地。

有四种主要的 ORM 工具。

1. 监控品牌提及
任何与声誉相关的工作都从监控开始：通 欧洲比特币数据库 过研究各种在线资源中用户对品牌的看法，您可以确定进一步的步骤。

监控使您能够：

监控产品质量；
预防危机；
管理品牌印象；
吸引潜在客户；
增加销售额；
将自己与竞争对手进行比较；
学习行业洞察。
监测数据来源：

VKontakte、Odnoklassniki 和其他社交网络；
在 Telegram 中打开频道和聊天；
Yandex Maps、2GIS 和类似的地理服务；
评论网站（otzovik.com、irecommend.ru 等）；
媒体。
监控可以手动或自动进行。当然，通过专门的自动监控系统来跟踪提及情况更为有效，该系统不仅可以收集大量数据，还可以帮助分析信息。

这些社交媒体监控系统之一的界面如下所示：

未命名 (2).jpg

来源

2. 处理反馈
如果不回应提及，监控不会带来显着结果：品牌必须回应问题、正面和负面的客户评论。

使用反馈可以带来什么：

信任和忠诚。用户看到品牌关心客户并准备好解决他们的问题或回答他们的问题；
接触点。每一条评论、评论或问题都是再次谈论产品的机会；
竞争优势。快速、高质量的反馈将表明该品牌比竞争对手更关心客户；
参与。与用户的对话会增加对您的内容的有机兴趣，并提高您帐户的参与率。
品牌的官方代表应该提供反馈，并且您应该记住语气（ToV）——一种与品牌形象相匹配的沟通方式。